四川輕化工大學(xué)信訪工作規(guī)程

一、信訪工作

1.學(xué)校信訪工作是指學(xué)校教職員工、學(xué)生或其他組織、個(gè)人采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向?qū)W校有關(guān)單位反映情況，提出意見、建議或投訴請(qǐng)求，以及上級(jí)主管部門或地方政府通過網(wǎng)絡(luò)、書信、電話等形式轉(zhuǎn)來的信訪件，由學(xué)校有關(guān)單位依照政策和規(guī)定在職權(quán)范圍內(nèi)處理的活動(dòng)。

2.信訪工作是學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)了解校情民意、汲取群眾智慧、接受民主監(jiān)督、為師生員工排憂解難的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。

3.信訪工作是實(shí)施民主管理，推動(dòng)各部門和學(xué)校改進(jìn)工作的有效手段。做好信訪工作，對(duì)于維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定、保障學(xué)校發(fā)展具有重要作用。

二、工作原則

1.以中共中央、國務(wù)院《信訪工作條例》、教育部《教育信訪工作辦法》、《四川省教育廳信訪工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》為準(zhǔn)則。

2.堅(jiān)持服務(wù)學(xué)校大局、服務(wù)學(xué)校發(fā)展建設(shè)、服務(wù)學(xué)校師生員工的原則。

3.堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的工作原則。

4.在實(shí)事求是、深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上處理來信、來訪。

三、工作程序

1.通過信訪渠道收件、編號(hào)、登記、分類。

2.一般咨詢并能直接回復(fù)的來信來訪，由學(xué)校信訪工作人員直接回復(fù)。

3.根據(jù)來信的內(nèi)容，確定是否受理；對(duì)于不屬受理范圍的來信，一般應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)告知不予受理的理由，并提出解決問題的建議。

4.涉及相關(guān)部門閱處的信訪件，由學(xué)校信訪工作人員及時(shí)錄入學(xué)校OA辦公系統(tǒng)中的“信訪處理流程”，按流程依次轉(zhuǎn)至承辦部門和分管校領(lǐng)導(dǎo)。

5.對(duì)于涉及面廣、反響強(qiáng)烈、有可能影響校園穩(wěn)定的突出問題，應(yīng)將其作為重要信，及時(shí)轉(zhuǎn)交主要校領(lǐng)導(dǎo)。反映突發(fā)事件和緊急來信，在送校領(lǐng)導(dǎo)閱示的同時(shí)，立即通知有關(guān)單位做好有關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

6.檢舉揭發(fā)類來信轉(zhuǎn)交由校紀(jì)委直接處理。

7.在完成上述程序后，還應(yīng)督促職能部門或相關(guān)單位盡快解決來信中所提出的問題，并以書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式將處理意見、結(jié)果等回復(fù)來信者。

8.若來信、來訪提出的一些問題，因受國家政策或規(guī)定限制等而不能解決的，應(yīng)以電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道向來信來訪者解釋并說明原因。

9. 學(xué)校信訪工作人員回訪處理辦結(jié)情況。

10.收集材料，整理柜檔。

四川輕化工大學(xué)信訪處理流程圖.pdf